织物柔软性属于织物手感的一种形式，人手在触摸抓捏织物时，生理上的感受通过神经系统传递到大脑从而形成的一种印象，会受到生理及心理因素上的影响，因此可依据织物手感反应织物的柔软性。从织物的力学性能分析，织物的柔软性是指织物在受到外力作用时所表现出的弯曲、拉伸、压缩、表面平滑感以及厚度变化等的综合反映．

毛巾织物与普通服用类织物在组织结构上有较大差别，其表面覆盖有丰厚的毛圈，组织结构特殊。毛巾类织物厚度是普通织物的4-7倍，面密度也较大，但经纬密又比普通织物小，所用毛经纱捻度也较一般织物所用纱线小。

另外, 纯棉毛巾织物的常规染整工艺流程为: 称重配缸-->碱氧练漂-->除氧-->(抛光 )-->染色-->皂洗 -->柔软 -->脱水-->烘干。在练漂和染色过程中 ,使用大量烧碱、纯碱等碱剂, 以获得所需的效果， 但这样不仅对棉纤维造成损伤, 还会使蜡状物质过度流失, 失重率高 ,手感粗硬。

尽管毛巾的特殊组织结构比一般的织物具有更好的柔软性，但是从舒适性出发，还不够柔软，因而往往会在后整理中通过化学方法进行柔软处理。

柔软剂S-955赋予毛巾优秀的柔软性，而且具有亲水，蓬松的功效，提高了棉毛巾的使用舒适度。